A governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, apresentou nesta terça-feira (13) o balanço do programa Administração Regional 24 Horas, durante reunião com administradores regionais no Salão Nobre do Palácio do Buriti. A iniciativa, que permite o atendimento digital de demandas de manutenção urbana, já registra avanços expressivos em eficiência, transparência e tempo de resposta.
De acordo com os dados apresentados, o sistema contabilizou 67.231 solicitações, das quais 64.917 foram consideradas efetivas. Até janeiro deste ano, 48.672 demandas já haviam sido atendidas, o que representa um índice de 76,15% de resolutividade. Outro destaque é a redução de 85% no tempo médio de resposta desde a implementação do modelo digital.
Segundo Celina Leão, o encontro teve como objetivo avaliar os dados em conjunto com os administradores regionais e alinhar as principais demandas da população às informações registradas nas ouvidorias. “Analisamos os dados, identificamos as maiores demandas e ouvimos os administradores sobre as dificuldades enfrentadas. A ideia é aprimorar continuamente a atuação das administrações, tornando o atendimento cada vez mais transparente, rápido e eficaz”, afirmou.
Entre os serviços mais solicitados no sistema, a pavimentação asfáltica lidera, com 10.106 pedidos. Também aparecem com destaque a poda de árvores, com 8.969 solicitações, e o reparo na iluminação pública, com 4.699 registros.
Outro tema recorrente apontado pelos administradores foi o descarte irregular de lixo e entulho, que somou 5.648 menções na plataforma. Sobre o assunto, a governadora em exercício anunciou o reforço da fiscalização e a preparação de uma nova legislação para ser encaminhada à Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF). A proposta prevê multas mais rigorosas e notificação policial.
“Vamos intensificar a fiscalização do descarte irregular. Também estamos mapeando áreas críticas para receberem o programa SLU de Cara Nova e ampliando os investimentos em papa-lixo e papa-entulho”, destacou Celina Leão.
Durante a reunião, a governadora adiantou que, ainda este ano, o sistema Administração Regional 24 Horas será ampliado para todos os órgãos do GDF, além de ser integrado ao Sistema Integrado de Monitoramento e Gestão do Distrito Federal (GestãoDF). A medida faz parte da estratégia do governo de modernização da administração pública por meio da integração de plataformas digitais.
“Está sendo feita toda uma programação para que a gente tenha um sistema de gestão unificado das ações que acontecem nas nossas cidades, com 100% de transparência, informação e comunicação com o cidadão”, ressaltou.
Para 2026, estão previstas novas funcionalidades, como a operacionalização totalmente digital dos serviços de pavimentação asfáltica, a emissão de 100% das solicitações por meios digitais e a criação de um painel público de transparência ativa, ampliando o acesso da população às informações e a eficiência da gestão.
Sobre o programa
O Administração Regional 24 Horas tem como objetivo fortalecer a comunicação entre o cidadão e o poder público, permitindo o registro de solicitações a qualquer hora, sem a necessidade de deslocamento até as administrações regionais. Atualmente, a plataforma oferece 35 tipos de serviços, voltados à manutenção, organização e conservação dos espaços públicos.
O atendimento é realizado por cinco canais: Portal do Cidadão, telefone 156, aplicativo eGDF e WhatsApp (3410-9000), todos disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana. O cidadão pode optar por solicitações identificadas, com login GovBR, que permitem o acompanhamento do pedido e o recebimento de notificações, ou por solicitações não identificadas, que geram protocolo com limite diário de registros.
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