A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) lançou nesta segunda-feira (22) a plataforma de inteligência artificial Iná, uma ferramenta desenvolvida para ampliar e agilizar o atendimento aos consumidores. O anúncio foi realizado durante o programa GDF na Sua Porta, no Palácio do Buriti.
Com a novidade, a Caesb se torna a primeira companhia de saneamento do país a disponibilizar um sistema de atendimento automatizado com alto grau de autonomia. A plataforma utiliza linguagem natural para permitir que os usuários realizem solicitações e consultas de forma simples e intuitiva.
Entre os serviços disponíveis estão a emissão de segunda via de contas, solicitação de revisão de faturas, consulta ao histórico de consumo, acesso a gráficos detalhados e abertura de pedidos de serviço. O acesso à plataforma é realizado mediante autenticação pelo sistema gov.br, garantindo maior segurança e proteção das informações dos usuários.
Durante o lançamento, a governadora em exercício do Distrito Federal, Celina Leão, destacou a importância da inovação tecnológica para aproximar os serviços públicos da população. Ela também agradeceu ao presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, pelo trabalho desenvolvido à frente da companhia.
“Quero agradecer também ao nosso presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis. Isso mostra que você tem presença de governo, mostra que você tem cuidado”, afirmou.
De acordo com a companhia, a Iná foi desenvolvida integralmente por servidores da própria Caesb ao longo de aproximadamente seis meses, utilizando recursos internos. A expectativa é que a ferramenta contribua para ampliar o acesso aos serviços digitais e reduzir significativamente o tempo de resposta aos mais de 850 mil clientes atendidos pela empresa em todo o Distrito Federal.
Além de facilitar a experiência do usuário, a plataforma também deve otimizar os processos internos da companhia, tornando o fluxo de atendimento mais eficiente e integrado.
A iniciativa já recebeu reconhecimento nacional ao conquistar o Prêmio HDI 2026 na categoria Iniciativa TI ao Cidadão. Com a implementação da Iná, a Caesb reforça sua estratégia de transformação digital e modernização dos serviços oferecidos à população do Distrito Federal.
