A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) segue investindo em inovação para aprimorar o atendimento ao público. Agora, o WhatsApp da empresa – (61) 3029-8115 – oferece novas funcionalidades que ampliam o leque de serviços disponíveis diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem que o cliente precise sair de casa.
Entre as novidades, está a possibilidade de solicitar revisão de contas e acompanhar o andamento de solicitações em aberto. O cliente pode verificar prazos, reforçar atendimentos atrasados e até informar se uma situação, como um vazamento já registrado, se agravou ou representa risco ao imóvel.
“O sistema permite buscas práticas, seja pelo CPF, CNPJ, inscrição do imóvel ou número de protocolo. É uma ferramenta muito amigável e eficiente”, destaca Alexandre Lacerda, gerente de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria da Caesb.
Desde abril de 2024, quando o canal via WhatsApp foi implantado, já foram registrados mais de 169 mil atendimentos. Destes, 94% foram realizados de forma automática por meio do chatbot, tecnologia que simula conversas e responde às solicitações de forma imediata. Apenas 6% das demandas precisaram de interação com atendentes humanos.
A maior parte dos atendimentos foi relacionada à consulta de débitos, com cerca de 131 mil acessos. Já os serviços de manutenção, como desobstrução de esgoto, falta d’água, conserto de vazamentos e baixa pressão, corresponderam a 15% do total e resultaram na emissão de aproximadamente 26 mil ordens de serviço.
Segundo a presidência da Caesb, o uso do WhatsApp representa um avanço tanto para o cliente quanto para a gestão dos recursos da companhia. “A ferramenta oferece comodidade e agilidade, além de contribuir para o uso mais eficiente dos nossos recursos internos”, reforça.
Pelo WhatsApp da Caesb, os usuários podem:
- Consultar débitos e obter segunda via da conta
- Informar e acompanhar casos de falta d’água ou vazamentos
- Solicitar revisão de contas
- Acompanhar solicitações em andamento
- Pedir parcelamento de débitos
- Alterar data de vencimento
- Atualizar dados cadastrais
- Solicitar religação de água
- E muito mais
Para acessar o atendimento, basta salvar o número (61) 3029-8115 e iniciar a conversa com um simples “Olá”.
